Service Client

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode de livraison choisi lors de la commande. En général, les commandes sont traitées et expédiées dans les 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Créer un compte sur notre site est simple et rapide. Cliquez sur l’onglet “Créer un compte” ou “S’inscrire” en haut de la page d’accueil. Remplissez les informations demandées, comme votre nom, votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquez sur “Valider”. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte. Une fois activé, vous pourrez accéder à votre compte pour suivre vos commandes, enregistrer vos adresses et bénéficier d’offres exclusives.

Pour modifier votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte, accédez à la section “Mon compte” ou “Mes adresses”, et sélectionnez l’adresse que vous souhaitez modifier. Assurez-vous de sauvegarder vos changements avant de quitter la page. Si votre commande est déjà en cours de traitement, veuillez contacter notre service clientèle 0661 9175 52 dès que possible pour effectuer la modification.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce lien à tout moment pour vérifier l’état de votre commande. De plus, si vous avez un compte chez nous, vous pouvez vous connecter et consulter l’historique de vos commandes pour obtenir des mises à jour en temps réel.

Non, nous ne conservons pas les informations de votre carte de crédit. Toutes les transactions sont sécurisées et traitées par des prestataires de paiement certifiés. Nous utilisons des protocoles de sécurité de haut niveau pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.

La TVA est appliquée en fonction des lois en vigueur en Algérie. Le montant exact de la taxe sera calculé et affiché au moment du paiement, avant que vous ne finalisiez votre commande.

Nous livrons dans de nombreuse villes à travers l’Algérie ! Lors de votre commande, vous pourrez sélectionner votre ville de livraison dans le menu déroulant de la page de paiement. Si votre ville ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter pour vérifier les options de livraison disponibles.

Dans la plupart des cas, tous vos articles seront expédiés dans un seul colis. Toutefois, si certains articles proviennent de différents entrepôts ou nécessitent des délais de préparation différents, ils peuvent être expédiés séparément. Vous recevrez des numéros de suivi distincts pour chaque envoi, le cas échéant.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez retourner les articles non utilisés et non endommagés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Les articles doivent être dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus. Pour lancer un retour, veuillez visiter la section “Retours” de notre site ou contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.

Nous nous excusons pour toute erreur dans votre commande. Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour que vous puissiez renvoyer le produit incorrect. Dès réception, nous vous expédierons le bon article sans frais supplémentaires.

Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est arrivée endommagée. Pour résoudre ce problème rapidement, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos des articles endommagés ainsi que de l’emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon vos préférences.

Une fois que votre retour est autorisé par notre service client, nous vous fournirons l’adresse exacte où renvoyer les articles ainsi qu’une étiquette de retour prépayée (si applicable). Assurez-vous d’utiliser cette adresse et de suivre les instructions fournies pour que le traitement de votre retour se déroule sans problème.

Pour toute question ou assistance, notre service client est là pour vous aider ! Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par email à l’adresse fournie sur notre site, ou par téléphone au  0661 9175 52. Nos agents sont disponibles de 9h à 17h du dimanche au jeudi pour répondre à toutes vos questions et vous aider avec vos commandes.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous serons en mesure de modifier l’adresse de livraison. Si elle a déjà été expédiée, nous essayerons de contacter le transporteur pour résoudre le problème, mais nous ne pouvons pas garantir que l’adresse pourra être modifiée.

Une fois votre commande passée, nous commençons à la traiter immédiatement pour garantir une livraison rapide. Cependant, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que la modification ou l’annulation sera possible une fois le traitement commencé.

Oui, certains articles peuvent être disponibles en précommande lorsqu’ils sont en rupture de stock. Si un article est disponible en précommande, cela sera indiqué sur la page du produit, ainsi que la date de disponibilité prévue. Vous pouvez passer une commande comme d’habitude et l’article sera expédié dès qu’il sera de nouveau en stock. Vous recevrez des mises à jour par email sur l’état de votre précommande.